Hoe bekijkt de reizende Belg het fenomeen van de vliegreizen? Thomas Cook Airlines vroeg 1050 reizigers naar hun mening over het reizen per vliegtuig en de rol van de luchtvaartmaatschappijen. We vatten hun reacties samen in zes punten en kijken hoe Thomas Cook Airlines inspeelt op de wensen en verwachtingen van de Belgische reizigers:
85% van de Belgische reizigers kent Thomas Cook Airlines. De maatschappij is honderd procent Belgisch en de bemanning van de vliegtuigen bestaat voor het grootste gedeelte uit Belgen. De vloot telt 7 vliegtuigen die vanuit Brussel naar meer dan 60 bestemmingen vliegen. Thomas Cook Airlines is dan ook een vertrouwde luchtvaartmaatschappij voor de Belgische reizigers.
Bij Thomas Cook Airlines gaan we ervan uit dat wie op reis gaat, ook graag terugkomt. De geafficheerde prijs omvat dus de heen- én de terugvlucht. Zonder verborgen kosten, inclusief luchthaventaksen en bagage. Met een hapje en een drankje aan boord. Als de brandstofprijzen stijgen worden geen brandstoftoeslagen aangerekend. De administratieve kosten zijn beperkt tot 16 euro per dossier (dus niet per passagier) en worden bij de aankoop duidelijk aangegeven. Hiermee voldoen we aan de vraag van de reiziger, die niet alleen voordelige, maar vooral duidelijke tarieven wenst.
Bij Thomas Cook bezuinigen we niet op comfort en service. Het spreekt vanzelf dat je in het vliegtuig naast je reisgenoten en je kinderen zit zonder dat je daarvoor extra moet betalen. Voor bagage hoef je evenmin te betalen: je mag gratis één stuk hoofdbagage (max. 20kg) en één handbagage (max. 5kg) per persoon meenemen, ook als die persoon een baby is.
Aan boord krijgen kinderen een kleurboekje en kleurpotloden en op het inflight entertainment kunnen ze grappige cartoons bekijken tijdens de vlucht. Op eenvoudige vraag zal de hostess babyvoeding opwarmen en in de toiletten is een luiertafel voorzien. Buggy’s en kinderzitjes vliegen gratis mee. Kinderen jonger dan 12 jaar, die voor het eerst vliegen, krijgen een ‘vliegbrevet’ waar ze trots op zullen zijn. Bij Thomas Cook Airlines is de vlucht voor de kinderen een feestelijk gebeuren en voor de ouders een ontspannend moment.
Als het even tegenzit – een belangrijke vertraging of een annulering van de vlucht – dan word je bij Thomas Cook Airlines niet aan je lot overgelaten. We zoeken een alternatief om je binnen de kortste tijd naar je bestemming te vliegen. Ons interventieteam staat paraat om je te informeren en bij te staan. Je krijgt een hapje en een drankje en als het nodig is een hotelovernachting. Op de luchthaven van Brussel kun je verpozen in een aparte ruimte waar ook speelgoed en entertainment voor kinderen voorzien is. Al deze inspanningen worden door de Belgische reizigers bijzonder op prijs gesteld. Overigens rangschikten de deelnemers aan dit onderzoek Thomas Cook Airlines samen met Brussels Airlines bij de maatschappijen die het best gereageerd hebben op de vluchtproblemen veroorzaakt door de aswolk uit IJsland, in april 2010.
De meeste reizigers vinden dat een hapje en een drankje inbegrepen moeten zijn in de prijs van de vlucht. Dat vinden wij ook. Thomas Cook Airlines is de enige Belgische luchtvaartmaatschappij die haar klanten gratis een hapje en een drankje aanbiedt aan boord.