Questions
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées:
Il est possible de conclure une assurance annulation et nous vous le recommandons vivement. En cas d'annulation de votre voyage, les frais peuvent en effet s'élever à 90% de la somme totale du voyage. Vous trouverez toutes les explications sur
cette page.
Mon enfant de moins de 16 ans voyage seul
- Les enfants de moins de 5 ans ne peuvent voyager seuls.
- Vous devez demander une assistance pour tous les enfants de 5 à 12 ans voyageant seuls.
- Une assistance peut également être demandée pour les enfants entre 12 et 15 ans mais celle-ci n'est pas obligatoire.
Cette assistance est payante. Chez Thomas Cook Airlines, vous payez € 30 par enfant par trajet pour celle-ci. Vous devez également communiquer à l´avance le nom, l´adresse du lieu de séjour et le numéro de téléphone de la personne qui va déposer l´enfant à l´aéroport et qui va le chercher à son arrivée.
Attention, ceci doit toujours être demandé à l'avance via notre Contact Center.
Assistance médicale
L'assistance chaise roulante est gratuite, mais doit être demandée à l'avance auprès de notre Contact Center. Vous pouvez emporter votre propre chaise roulante; lors de l'embarquement, votre chaise roulante est chargée dans la soute.
Pour toute autre question à propos d'un autre type d'assistance médicale (comme de l'oxygène supplémentaire à bord), veuillez contacter notre Contact Center.
Animaux domestiques
Vous pouvez uniquement emporter un chien ou un chat si vous disposez des documents nécessaires pour le transport des animaux domestiques et si vous placez votre animal domestique dans une 'cage' destinée à cet effet. Informez-vous à cet égard dans un magasin spécialisé dans les fournitures pour animaux. Lisez aussi l'article 7.5 de nos conditions particulières.
- Un nombre limité d'animaux qui pèsent moins de 6 kilos sont admis en cabine. Chez Thomas Cook Airlines, le supplément pour le transport d'un animal domestique de moins de 6 kg s'élève à € 15 par dossier.
- Les animaux qui pèsent 6 kilos ou plus peuvent uniquement voyager dans la soute. Chez Thomas Cook Airlines, vous payez alors € 50 par trajet.
Le transport des animaux domestiques doit être demandé au préalable auprès du Contact Center.
Matériel de sport
Généralités
Veuillez toujours informer notre Contact Center si vous souhaitez emporter du matériel de sport sur le vol. Si vous ne le faites pas, votre matériel de sport sera refusé à l'enregistrement. Vérifiez aussi l'article 7.6 de nos conditions particulières.
Matériel de golf
Chez Thomas Cook Airlines, vous pouvez emporter un sac de golf d'un poids maximal de 25 kg . Vous payez pour ce faire € 30 par trajet.
Matériel de plongée
Vous pouvez emporter un sac spécifiquement réservé au matériel de plongée d'un poids maximal de 20 kg (ceinture de plomb incl.). Le supplément pour ceci s'élève chez Thomas Cook Airlines à € 20 par trajet pour toutes les destinations.
Il y a toutefois quelques restrictions: bouteilles ne peuvent être emportées et une lampe de plongée sans pile allongée est uniquement admise dans vos bagages à main si la lampe est emballée séparément.
Matériel de surf
Chez Thomas Cook Airlines, vous pouvez emporter sur le vol votre matériel de surf d'un poids maximal de 30 kg. Pour ce faire, vous payez alors € 40 par trajet. Attention: le matériel de surf n'est pas accepté sur les bus de transfert.
Vélo
Pour pouvoir transporter un vélo, celui-ci doit se trouver dans une boîte ou un sac solide: guidon dans le sens du cadre, roue avant démontée, pédales repliées et pneus dégonflés. Les cartouches de CO² ne peuvent être emportées à bord.
Le coût chez Thomas Cook Airlines s'élève à € 20 par vélo par trajet. Si vous avez réservé un transfert en bus à votre destination, une demande doit être faite par notre Contact Center et la société de bus peut demander un supplément pour le transport de votre vélo.
Repas spéciaux à bord
Outre les repas standard, les repas suivants peuvent être demandés auprès de notre Contact Center:
- les repas végétarien sont gratuits
- pour un repas casher, vous payez un supplément de € 25 par trajet
- des repas sans gluten, musulman ou diabétique coutent € 9 par repas par trajet
Les suppléments susmentionnés valent uniquement pour les vols Thomas Cook Airlines. Pour les vols effectués par nos compagnies partenaires, d'autres tarifs peuvent s'appliquer. Vous pouvez les obtenir via notre Contact Center.
Demande de kilos de bagages supplémentaires ou excédent de poids
Si vous désirez emporter des bagages d'un poids supérieur au poids maximum autorisé (bagage principal: 20 kg en Economy / 25 kg en Premium Service), vous payerez un supplément de € 12/kg sur le vol aller et sur le vol retour.
Lors d'une réservation en ligne, votre dossier n'est confirmé qu'après le paiement du montant intégral. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: American Express, Visa et MasterCard. Vos données sont protégées lors de cette transaction par le logiciel le plus fiable SSL (Secure Socket Layer) et la transaction est effectuée par Ogone. Si vous êtes client Dexia et/ou KBC, vous pouvez également effectuer le paiement via le propre logiciel de Web Banking.
Vous ne pouvez malheureusement pas réserver vos vols via notre site web si vous ne disposez pas des possibilités de paiement susmentionnées. Veuillez alors vous adresser à l'agent de voyages de votre région.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également réserver vous-même votre voiture en ligne chez un de
nos partenaires. L'ensemble du traitement de cette réservation s'effectue alors intégralement via ce partenaire.
Notre
Contact Center vous aidera volontiers pour la réservation de votre voiture de location. Veuillez toujours communiquer le numéro de réservation de votre vol.
Sur tous les vols de Thomas Cook Airlines, le Service Premium plus exclusif est proposé .
Le Service Premium comprend les services suivants :
- un check-in rapide séparé à l’aéroport
- places à l’avant dans l’avion
- pièce de bagage principal de 25 kg (au lieu de 20 kg)
- une coupe de champagne
- un repas extrêmement raffiné conçu par le célèbre chef étoilé Wout Bru
- écouteurs gratuits pour profiter du programme de divertissement proposé en vol
Moyennant un supplément de € 34 à € 44 par personne et par trajet, vous pouvez bénéficier des avantages du nouveau Premium Service exclusif. Réservez votre Premium Service en ligne ou téléphonez au Contact Centre (070 22 32 20) .
Il est possible de conclure une assurance assistance voyage Thomas Cook Assistance et nous vous le recommandons vivement. Les frais d'une assistance médicale peuvent en effet être élevés. Vous trouverez toutes les explications sur
cette page.
Vérifiez que vous avez reçu une confirmation par e-mail. Si, dans l´heure qui suit votre réservation, vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail, veuillez appeler notre numéro d'information concernant les paiements +32 70 22.32.20.
(*) Vous pouvez joindre le Contact Center au Tél 070 22 32 20. Depuis l’étranger, appelez le +32 70 22 32 20, du lundi au vendredi, de 8 à 22 heures, le samedi de 9 à 19 heures et le dimanche de 10 à 18 heures.
Pour tous les vols ThomasCookAirlines.com la taxe d'aéroport est incluse dans le prix du billet d'avion. Celle-ci varie selon l´aéroport d'arrivée et l´aéroport de départ. Vous en trouverez les détails sur votre facture. Il n'y a pas de TVA sur les billets d'avion.
Sur les vols Thomas Cook Airlines, le poids de votre bagage ne peut excéder 20kg (25kg pour les clients Premium) et une seule pièce de bagage à main de maximum 6 kg est autorisée. Les dimensions du bagage à main ne peuvent excéder 55 x 40 x 20 cm. Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne, vous trouverez cette information sur vos billets.
En cas de poids excessif, vous devrez payer le supplément par kilo au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne. Une chaise roulante et une poussette pour enfant font partie des bagages autorisés sans supplément.
Les passagers volant en Premium Service peuvent prendre 1 pièce de bagage principal de maximum 25 kg (au lieu de 20 kg).
Les voyageurs qui séjournent plus de 22 jours à leur destination de vacances pendant la saison d'hiver (de novembre à mars) peuvent emporter 30 kg de bagages principaux. Cette disposition est en vigueur à de nombreuses destinations: n'hésitez pas à demander un complément d'information auprès de notre Contact Center.
Si vous souhaitez emmener des bagages de sport (matériel de plongée, sac de golf, vélo,…) ou si vous avez besoin d’une assistance spéciale (personnes en fauteuil roulant, enfants voyageant seul,…), vous devez toujours en faire la demande. Vous devez transmettre votre demande au plus tard 24 heures après la réservation à notre Contact Center.
Pour que tout se déroule sans problème, nous vous demandons de vous présenter à l'aéroport 2 heures avant le départ.
A Bruxelles, Ostende, Liège et Lille, nos hôtesses Thomas Cook Airlines vous attendront et vous indiqueront le chemin pour rejoindre le comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne. En cas de départ depuis un autre aéroport que ceux mentionnés ci-dessus, rendez-vous directement vers le comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne qui assurera votre vol.
Veillez à ce qu'au comptoir, la destination, la classe et le numéro de vol corrects soient indiqués. Lors de l'enregistrement, vous devrez présenter vos documents de voyage et vos papiers d'identité (vérifiez la page ‘De quels documents de voyage ai-je besoin ?’). Vos bagages sont pesés, sont dotés d'une étiquette et sont envoyés dans l'avion.
En guise de preuve d'enregistrement, vous recevez avec votre carte d'embarquement un double de cette étiquette que vous devez conserver jusqu'à ce que vous ayez retiré vos bagages de la bande de transport à votre destination.
Avec la carte d'embarquement, vous pouvez à présent vous rendre à la porte indiquée où un employé des douanes vous demandera votre carte d'embarquement et vos papiers d'identité.
Bon voyage !
Les horaires de vol peuvent toujours changer. Pour les vols avec un départ depuis la Belgique, vous êtes tenu au courant des changements éventuels. Pour les vols vers la Belgique, nous vous demandons de téléphoner un ou deux jours avant le voyage au
Thomas Cook Airlines Service de votre destination pour ainsi contrôler le numéro de vol et l'heure de départ. Vous pouvez également, en cas de difficultés ou de doute, téléphoner à notre
Contact Center.
Dans l’heure suivant le paiement de votre réservation, vous recevrez une confirmation de voyage par e-mail. Veuillez nous contacter au cas où vous ne recevriez pas de confirmation par e-mail dans l’heure après avoir clôturé votre réservation.
Les documents de voyage seront toujours envoyés par voie électronique à l’adresse e-mail que vous avez spécifiée lors de la réservation et ce, à partir de deux semaines avant le départ. Si vous avez réservé votre vol moins de deux semaines avant le départ, les documents de voyage vous seront déjà envoyés le lendemain.
Si vous ne recevez pas vos documents de voyage à temps, vous pourrez aller les chercher au comptoir de Thomas Cook Airlines à l’aéroport (de Bruxelles, d’Ostende, de Liège ou de Lille). Munissez-vous toujours de votre numéro de dossier (numéro de réservation) et de la preuve de paiement de votre banque. Si vous ne partez pas de l’un des aéroports susvisés, notre représentant(e) local(e) vous attendra au comptoir d’enregistrement à l’aéroport de départ afin de vous remettre vos documents de voyage.
Muni(e) des documents de voyage reçus, vous pourrez procéder directement à votre check-in à notre comptoir d’enregistrement et recevrez alors vos cartes d’embarquement définitives.
Informations d'ordre général
Vous partez prochainement en voyage à l'étranger? N'oubliez pas de vérifier les formalités nécessaires pour le pays concerné et de demander les documents requis en temps utile. Vous trouverez les informations les plus récentes à ce sujet à l'ambassade du pays de destination, ou sur le site Internet de l'Office public fédéral Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au développement: http://diplomatie.belgium.be/
Au moment du check-in
Lors du check-in, tout voyageur doit pouvoir prouver qu'il est en règle avec les formalités de voyage en vigueur dans le pays d'origine et le pays de destination. Le nom indiqué sur les documents de voyage doit correspondre à celui mentionné dans le dossier de réservation. Le voyageur qui ne peut présenter les documents requis sera refusé. Tous les frais qui en découlent seront à sa charge.
Pour les voyageurs de nationalité belge:
Si vous partez en voyage dans un pays de l'Union européenne, la carte d'identité suffit (en tous les cas, celle-ci doit encore être valable 3 mois minimum après votre retour).
En règle générale, un passeport international (encore valable 6 mois minimum après le retour) est requis pour les pays non-membres de l'Union européenne. Les enfants de moins de 12 ans doivent également être en possession d'une pièce d'identité en règle, avec photo.
IMPORTANT: de nombreuses communes/villes sont déjà passées à la nouvelle Kids ID. Il faut tenir compte que le délai pour l'obtenir est de 3 semaines.
Pour quelques destinations touristiques, il vous sera demandé de compléter une carte touristique lors du vol aller ou à votre arrivée ou de payer un droit de visa.
Pour toutes les destinations desservies par Thomas Cook Airlines, vous trouverez ci-après des informations concernant les documents de voyage requis pour un séjour touristique de maximum 90 jours. Ces informations sont toujours données sous réserve de modifications.
Bulgarie
Croatie
Cuba
- passeport international
- attestation démontrant que vous êtes bien en possession d'une assurance voyage
- carte touristique (incluse dans le prix du vol aller et retour que vous avez réservé chez ThomasCookAirlines; disponible au comptoir ThomasCookAirlines à l'aéroport de Bruxelles et à compléter correctement en lettres capitales avant le check-in)
- visa pour les séjours de plus de 30 jours
- restrictions: les autorités cubaines interdisent l'importation de lecteurs DVD portables, de GPS, de consoles de jeux, …
Chypre
République dominicaine
- carte d'identité
- carte touristique (incluse dans le prix du vol aller et retour que vous avez réservé chez ThomasCookAirlines; disponible au comptoir ThomasCookAirlines à l'aéroport de Bruxelles)
Egypte
- carte d'identité pour les séjours de moins d'un mois (encore valable 6 mois minimum après le retour)
- passeport international pour les séjours à partir d'un mois (encore valable 6 mois minimum après le retour)
- visa à acheter, à votre arrivée à l'aéroport, auprès des collaborateurs de notre agent local Bright Sky Travel. Vous aurez besoin à cet effet de 2 photos d'identité et devrez payer 17 euros par voyageur (sous réserve).
Espagne: continent, Baléares et Canaries
France
Grèce
Italie
Jamaïque
- passeport international
- carte touristique: vous la recevrez pendant le vol ou à votre arrivée et devrez la compléter vous-même
Jordanie
- carte d'identité (encore valable 6 mois minimum après le retour)
- !!! un passeport est requis si vous avez réservé votre billet d'avion dans les 5 jours ouvrables avant votre départ, si vous avez réservé un forfait de plongée ou si vous désirez vous rendre en excursion dans un pays limitrophe
- lors de la réservation, veuillez communiquer à ThomasCookAirlines les renseignements suivants concernant tous les voyageurs: nationalité, numéro de la carte d'identité et date d'expiration de la carte d'identité et du passeport
- visa disponible gratuitement à votre arrivée à l'aéroport d'Aqaba; emportez deux photos d'identité de chaque passager (y compris les enfants)
- taxe de sortie d'environ 25 JOD à payer au moment de quitter la Jordanie et également quand vous vous rendez en excursion dans un pays voisin
Kenya
- passeport international (encore valable 6 mois minimum après le retour)
- visa (à partir de 16 ans) disponible à votre arrivée à l'aéroport de Mombasa, sur présentation de votre passeport et du formulaire de demande complété que vous aurez reçu pendant le vol. Le visa coûte 50 USD et doit être payé à votre arrivée au Kenya uniquement en USD (25 UD pour les enfants moins de 16 ans, donnez de préférence la somme exacte). Attention: si vous combinez votre séjour au Kenya avec un séjour à Zanzibar, vous devez demander un visa ‘multiple entries’ à votre arrivée au Kenya. Si vous poursuivez votre voyage à Zanzibar, un visa séparé est requis (50 USD à votre arrivée) (tarifs sous réserve)
- visa aussi à obtenir à l'avance auprès de l'ambassade du Kenya à Bruxelles
Malte
Maldives
- passeport international (encore valable 6 mois minimum après l'arrivée aux Maldives)
- visa: disponible à votre arrivée à l'aéroport
Maroc
Mexique
- passeport international
- carte touristique: vous la recevrez pendant le vol ou à votre arrivée et devrez la compléter vous-même
Monténégro
Portugal
Sénégal
- passeport international (valable encore 3 mois minimum à compter de la date de votre arrivée)
Sri Lanka
- passeport international (valable encore 3 mois minimum à compter de la date du vol retour)
- visa: disponible à votre arrivée à l'aéroport
Thaïlande
- passeport international (valable encore 6 mois minimum à compter de la date du vol aller)
- visa pour les séjours de plus de 30 jours
Tunisie
- passeport international
- exception pour les citoyens de nationalité belge et tunisienne: passeport tunisien
Turquie
- carte d'identité
- visa disponible à l'aéroport d'arrivée en Turquie, sur présentation de votre carte d'identité et moyennant paiement de 15 euros (sous réserve). Conservez soigneusement ce document car il sera demandé au moment de quitter le pays
Zanzibar (Tanzanie)
- passeport international, encore valable 6 mois minimum après le retour
- visa disponible à l'aéroport d'arrivée à Zanzibar, sur présentation de votre passeport, en remettant le questionnaire que l'on vous aura donné à compléter durant le vol. Le prix s'élève à 50 US dollars (sous réserve). Attention: si vous combinez Zanzibar avec le Kenya, vous devrez payer pour le Kenya un visa spécial lors de votre arrivée à Mombasa/Kenya (50 US dollars, 25 US dollars pour les enfants moins de 16 ans, sous réserve, veuillez prévoir de l'argent en conséquence)
- visa aussi à obtenir à l'avance auprès de l'ambassade du Tanzanie à Bruxelles
Pour les personnes n'ayant pas la nationalité belge ou pour les personnes naturalisées Belges:
Une réglementation différente est en vigueur pour les voyageurs qui n'ont pas la nationalité belge. Pour certains pays, des règles différentes s'appliquent également aux personnes naturalisées Belges.
Un passeport suffit dans la plupart des cas. Les ‘cartes de séjour’ de personnes qui n'ont pas la nationalité belge ne constituent pas un document de voyage valable. Dans certains cas, vous devrez être en possession d'un visa et pouvoir présenter un billet aller et retour.
Pour un complément d'information, veuillez vous adresser à l'ambassade ou au consulat du pays concerné.
ThomasCookAirlines est tenu de respecter certaines restrictions en ce qui concerne la vente de billets d'avion pour Aqaba (Jordanie). De ce fait, la vente à des non-ressortissants de l'Union européenne est interdite. En cas de non-respect de cette règle imposée par les autorités locales, une amende sera infligée à la fois au passager et à ThomasCookAirlines.
Informations complémentaires
Si vous désirez emmener votre animal domestique en voyage:
Les formalités de voyage requises devront également être accomplies pour votre animal domestique. Informez-vous à temps auprès de votre vétérinaire. Si vous vous rendez dans un pays non-membre de l'Union européenne, mieux vaut vous adresser à l'ambassade ou au consulat du pays concerné.
Si vous désirez louer une voiture à votre destination de vacances:
Le permis de conduire belge n'est pas valable partout. Dans certains pays, un permis de conduire international est nécessaire pour pouvoir louer un véhicule. Informez-vous à cet effet auprès de l'ambassade ou du consulat du pays concerné.
Restrictions importantes pour les liquides dans les bagages à main:
La Commission Européenne a adopté en 2006 un règlement (n°1546) qui prévoit des mesures de sécurité pour le trafic aérien. Cette réglementation impose des restrictions importantes pour ce qui concerne les liquides dans les bagages à main et est valable pour tous les vols avec départ depuis un aéroport de l'Union européenne (quelles que soient la destination ou la nationalité du passager). Ces restrictions s'appliquent en outre à de nombreux aéroports en dehors de l'Union européenne.
Ce règlement concerne uniquement les bagages qui sont emportés en cabine (bagages à main) et donc pas les bagages qui sont enregistrés et transportés dans la soute. Les produits avec un contenu liquide de plus de 100 ml peuvent ainsi bien être emportés dans une valise qui est enregistrée.
Tout emballage contenant du liquide peut avoir une contenance de max. 100 ml. Les passagers peuvent certes emporter différents liquides, tant que la règle des 100 ml est respectée. Le concept de liquide doit être compris au sens très large, les gels, sprays, dentifrices, etc. en font également partie.
Tous les liquides qui sont présents dans les bagages à main, doivent être présentés au contrôle de sécurité dans un sac en plastique transparent avec un contenu de maximum un litre. Par passager, maximum un sac en plastique peut être présenté. Cette règle vaut tant pour les adultes que pour les enfants (pas pour les bébés). Le sac en plastique doit pouvoir contenir tous les liquides (le sac en plastique ne peut pas être plein à craquer). Tous les produits qui ne correspondent pas à ce règlement disparaîtront sans appel dans les conteneurs à ordures au contrôle de sécurité.
Des exceptions sont admises pour les médicaments, aliments pour bébé et aliments diététiques qui sont nécessaires pour le vol. Ceux-ci peuvent être emportés dans les bagages à main et ne doivent donc pas être placés dans un sac en plastique transparent. Il est conseillé aux passagers qui emportent des liquides médicaux peu courants de disposer d'un certificat médical (de préférence rédigé en anglais).
Les achats de produits liquides dans les boutiques tax free sont toujours possibles, mais seront emballés par la boutique tax free dans un sac en plastique transparent scellé qui ne pourra pas être ouvert par le passager avant qu'il n'ait atteint sa destination finale.
Le règlement européen prévoit en outre que les passagers soient obligés de retirer leur veste ou leur manteau au contrôle de sécurité et de sortir leur ordinateur portable et autre matériel électronique volumineux de leurs bagages à main.
Plus que jamais il est important d’arriver tôt à l’aéroport, au minimum 2 heures avant le départ, vu que cette réglementation engendre de longues files au contrôle de sécurité.
Pour vous informer correctement, nous vous avons préparé la liste de questions & réponses suivante.
1. Pour quels vols ce nouveau règlement vaut-t-il?
Le nouveau règlement vaut pour tous les vols qui partent d’un aéroport de l’Union européenne, quelles que soient la destination ou la nationalité de la compagnie aérienne et du passager.
2. Qu’entend-t-on par “liquide”?
On entend par liquide différents types: les produits entièrement liquides comme les boissons et les parfums ou les produits semi liquides comme les gels, les lotions, les crèmes, les mixtures et les aérosols. Quelques exemples : toutes les sortes de boissons, les sirops, les parfums, les gels pour cheveux, les gels douche, le dentifrice, les crèmes pour visage, les lotions pour le corps, les crèmes ou huiles solaires, le savon liquide, le déodorant et autres sprays, les crèmes à raser,…
3. Ce règlement vaut-il également pour l’eau?
Oui, ce règlement vaut également pour l’eau.
4. Les passagers, peuvent-t-ils emporter plusieurs récipients de 100 ml?
Oui, les passagers peuvent emporter plusieurs récipients de max. 100 ml, tant que ceux-ci ne dépassent pas le contenu d’un sac en plastique d’un litre.
5. Dans quel type de sac en plastique les produits liquides doivent être transportés?
Le sac en plastique dans lequel les produits liquides doivent être transportés, doit être transparent et refermable (avec un élastique, une pince ou un autre mécanisme de fermeture), et doit avoir un contenu de maximum un litre. Par exemple : les sacs de surgélation qui sont vendus dans tout supermarché.
6. Qu’est-t-il prévu pour les passagers ayant besoin de médicaments, d’un régime alimentaire spécial ou d’aliments pour bébés à bord?
La réglementation prévoit des exceptions pour les passagers qui ont besoin de médicaments, d’une alimentation diététique spéciale ou d’aliments pour bébés nécessaires pendant le vol. Les passagers ne peuvent emporter que la quantité nécessaire pour la durée du vol. Ces produits peuvent être emportés dans les bagages à main et ne doivent pas nécessairement être mis dans un sac en plastique transparent. Il se peut qu’on demande aux passagers de prouver au contrôle de sécurité qu’il s’agit bel et bien de médicaments ou d’aliments spéciaux. Nous conseillons ainsi aux clients de se munir d’une attestation médicale pour les médicaments ou les aliments spéciaux (de préférence en anglais).
7. Les passagers peuvent-ils encore acheter des boissons ou des parfums dans les boutiques tax free?
Oui, il est toujours possible d’acheter de plus grandes quantités de boisson ou de parfums dans les boutiques tax free de l’aéroport. L’achat de produits liquides dans les boutiques tax free est toujours possible, mais ceux-ci seront emballés par la boutique tax free dans un sac en plastique transparent et scellé.
8. Les passagers peuvent-ils encore acheter des boissons et de parfums à bord de l’avion?
Oui, ces articles seront encore toujours vendus à bord de l’avion.
Vous pouvez encore, jusqu'à 72 h avant le départ, modifier votre réservation moyennant le paiement de frais administratifs et du surcoût éventuel de votre nouveau billet. Les frais administratifs pour les vols de courte ou moyenne durée s'élèvent à € 75, pour les vols long courrier (destinations exotiques) ces frais s'élèvent à € 125.
A partir de 72 h avant le départ, une modification est assimilée à une annulation et les frais s'élèvent à 90% du prix du dossier et au prix de votre nouveau billet.
Si vous ne vous présentez pas à l'aéroport alors que vous n'avez pas signalé l'annulation, votre billet expire.
» Découvrez notre service exclusif de Thomas Cook Airlines.
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Données de contact»
Consultez ici nos conditions générales et particulières
Mes bagages sont perdus, volés ou abîmés. Que dois-je faire?
Réclamez immédiatement le document PIR au service concerné de l´aéroport d’arrivée. Sans ce document il est impossible de prétendre à une quelconque compensation.
Pour une demande de compensation en cas de dommages,tous les documents (Damage Report + devis de réparation + boarding pass) doivent être envoyés dans les 7 jours à la compagnie aérienne.
Vous pouvez également envoyer les documents à notre service clientèle qui s’occupera de traiter votre dossier.
Que puis-je faire si j'ai besoin d'urgence de vêtements ou d'articles de toilette?
Jusqu'à la restitution de votre bagage, vous avez droit à un montant fixe ou à l´achat du nécessaire urgent, dans les limites de la responsabilité maximale. Lorsque votre bagage vous aura été restitué, nous vous rembourserons 50% des achats.
Si vous n'avez pas reçu cette somme, veuillez envoyer les documents suivants à notre service clientèle :
- le numéro de référence de votre dossier et du formulaire fait à l'aéroport après la perte
- les preuves d'achat
- votre billet et l'étiquette des bagages
Si votre bagage ne vous est pas restitué dans les 3 jours, une enquête plus approfondie sera mise en place. Nous vous prions de bien vouloir communiquer les documents suivants à notre service clientèle :
- le numéro de référence de votre dossier
- le contenu détaillé de votre bagage
- votre billet
Que se passe-t-il si mon bagage n'a pas été localisé?
Si l´enquête ne donne aucun résultat positif, vous serez averti par écrit et vos documents seront transférés à notre service clientèle. Vous recevrez une indemnisation conformément à la responsabilité maximale. Que se passe-t-il si mon bagage n'a pas été localisé?
Si l´enquête ne donne aucun résultat positif, vous serez averti par écrit et vos documents seront transférés à notre service clientèle. Vous recevrez une indemnisation conformément à la responsabilité maximale.
Qui indemnisera l'endommagement de mon bagage?
Après enquête, remboursera les frais, dans les limites de la responsabilité maximale. Les documents suivants seront nécessaires pour le suivi de votre dossier :
- le rapport concernant le bagage
- votre billet
- l´étiquette de votre bagage
- la preuve de paiement de la réparation
Que puis-je faire lorsque mon bagage ne peut être réparé?
Après approbation, votre dossier fera l´objet d'une indemnisation dans les limites de la responsabilité maximale.
Les documents suivants seront nécessaires pour le suivi de votre dossier :
- le rapport concernant le bagage (PIR)
- votre billet
- la preuve d'achat ou les détails concernant l´âge et le prix d'achat de votre bagage
Conservez le bagage endommagé jusqu'à la réception de votre indemnisation.
Que puis-je faire si quelque chose de mon bagage a disparu ?
Les objets disparus seront indemnisés dans les limites de la responsabilité maximale. Une responsabilité pour les bijoux, matériel photo ou documents n'est pas supposée. La perte doit être signalée par écrit dans les 7 jours à notre service clientèle. Documents nécessaires :
- les preuves d'achat des objets perdus;
ou
- les détails concernant l´âge et le prix des achats.
Le consommateur ne dispose pas du droit de renoncer à l´achat.
L'arrêté royal du 18 novembre 2002 exclut certains contrats à distance de fourniture de services d'hébergement, de transports, de restauration et de loisirs, du champ d'application des articles 79 et 80 de la loi du 14 juillet 1991 sur les pratiques du commerce et sur l´information et la protection du consommateur.
Pour toutes les questions que vous voulez poser après votre vol et qui n'ont pas trait à vos bagages, vous pouvez prendre contact avec notre
Thomas Cook Airlines Customer Service.
Vous pouvez emmener un buggy jusqu'à l´entrée de l´avion. Celui-ci/celle-ci sera ensuite transféré dans la soute.
Vous pouvez uniquement emmener un chat ou un chien.
- Les chiens et chats de moins de 6 kg sont admis dans la cabine (en nombre restreint). Ce service est payant (€ 12).
Vous devez transporter votre animal dans une « cage » spécialement prévue à cet effet.
- Les animaux de 6 kg et plus peuvent uniquement être transportés dans la soute. Le prix est de € 5 par kg par trajet ou de € 8 par kg aller et retour. Dans ce cas aussi, l´animal doit être transporté dans une « cage » spéciale.
Attention, ceci doit toujours être demandé en avance.
- enfants de moins de 5 ans : voyager seuls est interdit
- enfants de 5 à 12 ans : assistance obligée
- enfants entre 12 et 16 ans : assistance facultative
L´assistance revient à € 30 par enfant par trajet. Vous devez également communiquer à l´avance le nom, l´adresse et le numéro de téléphone de la personne qui va déposer l´enfant à l´aéroport et qui va le chercher à son arrivée.
Attention: ceci doit toujours être demandé en avance via notre contact center.
Outre les repas standard, vous pouvez demander un type de repas suivant : végétarien, kasher (supplément de €25 par repas et par trajet), sans gluten, musulman, diabétique. Attention, ceci doit toujours être
demandé en avance.
Des assistances adéquates sont proposées pour chaque situation spécifique. Veuillez contacter à cet effet notre Contact Center(*).
(*) Vous pouvez joindre le Contact Center au Tél 070 22 32 20
Depuis l’étranger, appelez le +32 70 22 32 20, du lundi au vendredi, de 8 à 22 heures, le samedi de 9 à 19 heures et le dimanche de 10 à 18 heures.
Vous pouvez emporter votre chaise roulante jusqu'à l´entrée de l´avion. Elle sera ensuite transférée dans la soute.
Attention, ceci doit toujours être demandé en avance via le numéro 070 22 32 20.