Voyage sans entraves

Informations générales

En règle générale, les personnes atteintes d'une maladie ou d'un handicap ont besoin d'une assistance spécifique. Dans tous les cas, Thomas Cook Airlines Belgium essaiera de trouver pour ces passagers une solution adaptée à leurs besoins individuels. Les informations suivantes doivent nous être communiquées dans les plus brefs délais afin de nous permettre de fournir des solutions optimales :

• nom du passager malade ou souffrant d'un handicap
• nom de la personne qui l'accompagne
• nature et gravité de la maladie ou de l'handicap
• mobilité (le passager est-il capable de marcher/emprunter des escaliers sans assistance ?)
• le passager a-t-il besoin d'un appareil médical ou d'un appareil auxiliaire ?

Nous avons besoin de ces informations au plus tard 7 à 14 jours avant le vol.

Veuillez procéder à vos réservations spéciales le plus tôt possible. Adressez-vous à cet effet à votre agent de voyages ou, pour les réservations effectuées via le site web de Thomas Cook Airlines (partenaire de réservation: Thomas Cook Airlines), contactez notre contact center.

Vous trouverez un complément d'information concernant les droits des personnes malades ou handicapées sur le site web officiel de la Commission européenne (uniquement en anglais).

Transport - restrictions

Il nous est impossible d'assurer le transport des personnes suivantes :

• toute personne atteinte d'une maladie contagieuse/infectieuse (par exemple tuberculose, hépatite infectieuse, varicelle, etc.)
• toute personne ayant besoin d'un appareil à fonctionnement pneumatique pendant le vol
• toute personne ayant besoin d'un appareil à fonctionnement électrique et d'un apport d'oxygène pendant le vol
• les patients psychotiques voyageant seul
• les passagers transportés sur une civière
• les passagers dans un état comateux
• les passagers avec un plâtre qui n'a pas plus de 4 jours, sauf si une entaille a été effectuée dans le plâtre

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons autoriser sur le même vol qu'un nombre limité de personnes souffrant d'un handicap ou d'une maladie. Le nombre effectif des personnes handicapées ou malades admises sur un vol dépend du type d'avion. C'est pourquoi nous nous permettons de demander à ces personnes de réserver leur vol le plus tôt possible.

Attestation médicale

Les passagers suivants sont uniquement admis sur présentation d'une attestation médicale :

• toute personne qui a souffert récemment d'un infarctus, d'une apoplexie, d'une embolie ou d'une affection similaire
• toute personne ayant besoin d'un soin médical ou d'un appareil médical (par exemple injection, perfusion, oxygène)
• toute personne souffrant d'une lésion interne, de quadriplégie, d'hémiplégie (paralysie d'un côté), de lésions cérébrales ou crâniennes, de graves lésions externes (par exemple blessures, brûlures)
• toute personne atteinte d'une paralysie spastique avec lésion cérébrale
• les passagers atteints d'un handicap mental, voyageant seul
• les patients psychotiques (devant être accompagnés d'un médecin, de préférence un psychiatre)
• les passagers atteints d'une maladie contagieuse dont le risque de contagion est déjà passé (ce qui doit être confirmé dans le certificat médical)
• les futures mamans à partir de 28 semaines de grossesse

Apport d'oxygène pendant le vol

Les passagers sur les vols Thomas Cook Airlines Belgium qui ont besoin d'un apport supplémentaire d'oxygène pendant le vol peuvent introduire une demande dans laquelle la quantité d'oxygène nécessaire (en continu ou par intervalles) doit être précisée. Adressez-vous à cet effet à votre agent de voyages ou, pour les réservations effectuées via le site web de Thomas Cook Airlines (partenaire de réservation: Thomas Cook Airlines), contactez notre contact center.

Les passagers ne sont pas autorisés à fournir leur propre matériel en vue d'une administration d'oxygène pendant le vol.

Transport de chaises roulantes

Les chaises roulantes peuvent uniquement être transportées comme bagages enregistrés et ce, en raison de l'espace restreint en cabine. Il est entendu que la chaise roulante peut être emportée en plus du bagage principal enregistré, auquel est imposé un poids maximum. Si, pour des raisons techniques, il est impossible de charger à bord votre chaise roulante, nous devrons en refuser le transport. Si vous désirez utiliser une chaise roulante, veuillez vérifier nos délais d'enregistrement. Un embarquement prioritaire est proposé dans la plupart des aéroports.

Nous transportons uniquement les chaises roulantes électriques à batterie sèche si :

• la batterie est débranchée
• la batterie est solidement fixée à la chaise roulante
• les raccordements de la batterie sont isolés afin d'éviter tout risque de court-circuit

Pour des raisons de sécurité, nous ne transportons pas de chaises roulantes électroniques équipées d'une batterie humide.

Si vous désirez que nous transportions votre chaise électrique, veuillez nous communiquer la taille et le poids de celle-ci.

Veuillez tenir compte des points importants suivants :
Si Thomas Cook Airlines Belgium Medical Service ne trouve pas nécessaire que le passager soit accompagné, il se peut qu'un nombre limité de passagers atteints d'un handicap spécifique soit autorisé à voyager sur le vol.

Transport de personne sur une civière

Ce type de transport est impossible chez Thomas Cook Airlines Belgium.

Places attribuées aux passagers à mobilité réduite

Nous disposons de places pour les passagers à mobilité réduite. L'attribution de ces places ne peut entraver une éventuelle évacuation rapide de l'appareil ou gêner l'équipage dans l'exercice de ses tâches.

Veuillez tenir compte du fait que les passagers atteints d'une maladie ou d'un handicap ne peuvent occuper les places suivantes:

• places dans les rangées au niveau des sorties de secours
• rangées devant ou derrière les rangées au niveau des sorties de secours
• première ou dernière rangée

Chiens d'assistance

Pour des raisons de capacité et de sécurité, nous pouvons uniquement autoriser les chiens dont le transport a été confirmé au moment de la réservation. Les chiens d'assistance sont transportés gratuitement même s'ils pèsent plus de 6 kg. Une muselière doit toujours être disponible pendant le vol. Le chien devra la porter si l'équipage le juge nécessaire. Conformément aux directives de l'UE, un passeport pour chien est obligatoire.