Problèmes avec mes bagages ?
Mes bagages sont perdus, volés ou abîmés. Que dois-je faire?
Réclamez immédiatement le document PIR au service concerné de l´aéroport d’arrivée. Sans ce document il est impossible de prétendre à une quelconque compensation.
Pour une demande de compensation en cas de dommages,tous les documents (Damage Report + devis de réparation + boarding pass) doivent être envoyés dans les 7 jours à la compagnie aérienne.
Vous pouvez également envoyer les documents à notre service clientèle qui s’occupera de traiter votre dossier.
Que puis-je faire si j'ai besoin d'urgence de vêtements ou d'articles de toilette?
Jusqu'à la restitution de votre bagage, vous avez droit à un montant fixe ou à l´achat du nécessaire urgent, dans les limites de la responsabilité maximale. Lorsque votre bagage vous aura été restitué, nous vous rembourserons 50% des achats.
Si vous n'avez pas reçu cette somme, veuillez envoyer les documents suivants à notre service clientèle :
- le numéro de référence de votre dossier et du formulaire fait à l'aéroport après la perte
- les preuves d'achat
- votre billet et l'étiquette des bagages
Si votre bagage ne vous est pas restitué dans les 3 jours, une enquête plus approfondie sera mise en place. Nous vous prions de bien vouloir communiquer les documents suivants à notre service clientèle :
- le numéro de référence de votre dossier
- le contenu détaillé de votre bagage
- votre billet
Que se passe-t-il si mon bagage n'a pas été localisé?
Si l´enquête ne donne aucun résultat positif, vous serez averti par écrit et vos documents seront transférés à notre service clientèle. Vous recevrez une indemnisation conformément à la responsabilité maximale. Que se passe-t-il si mon bagage n'a pas été localisé?
Si l´enquête ne donne aucun résultat positif, vous serez averti par écrit et vos documents seront transférés à notre service clientèle. Vous recevrez une indemnisation conformément à la responsabilité maximale.
Qui indemnisera l'endommagement de mon bagage?
Après enquête, remboursera les frais, dans les limites de la responsabilité maximale. Les documents suivants seront nécessaires pour le suivi de votre dossier :
- le rapport concernant le bagage
- votre billet
- l´étiquette de votre bagage
- la preuve de paiement de la réparation
Que puis-je faire lorsque mon bagage ne peut être réparé?
Après approbation, votre dossier fera l´objet d'une indemnisation dans les limites de la responsabilité maximale.
Les documents suivants seront nécessaires pour le suivi de votre dossier :
- le rapport concernant le bagage (PIR)
- votre billet
- la preuve d'achat ou les détails concernant l´âge et le prix d'achat de votre bagage
Conservez le bagage endommagé jusqu'à la réception de votre indemnisation.
Que puis-je faire si quelque chose de mon bagage a disparu ?
Les objets disparus seront indemnisés dans les limites de la responsabilité maximale. Une responsabilité pour les bijoux, matériel photo ou documents n'est pas supposée. La perte doit être signalée par écrit dans les 7 jours à notre service clientèle. Documents nécessaires :
- les preuves d'achat des objets perdus;
ou
- les détails concernant l´âge et le prix des achats.