Heb je een vraag?

Hier geven we antwoord op de meest gestelde vragen.

Tijdens het boeken
Voor je vertrek
Tijdens je vlucht
- Waaruit bestaat onze service aan boord?
Na je vlucht

Tijdens het boeken

Waarvoor moet ik na mijn reservatie nog een aparte aanvraag indienen?

Mijn kind jonger dan 16 jaar reist alleen
- Kinderen onder de 5 jaar mogen niet alleen reizen.
- Voor alleen reizende kinderen tussen de 5 en de 12 jaar dien je assistentie aan te vragen.
- Voor kinderen tussen de 12 en de 15 jaar kan je tevens assistentie aanvragen, maar dit is niet verplicht.
Deze assistentie is betalend. Bij Thomas Cook Airlines betaal je hiervoor € 25 per kind per traject. Voor samen reizende kinderen uit één gezin dient dit supplement slechts één maal per traject betaald te worden.
Je dient op voorhand naam, adres van verblijfplaats en telefoonnummer van de persoon die het kind wegbrengt en ophaalt op te geven.
Opgelet, dit dient op voorhand aangevraagd te worden via het Contact Center.
Medische assistentie
Rolstoelassistentie is gratis, maar dient vooraf aangevraagd te worden bij ons Contact Center. Je kan je eigen rolstoel meenemen; bij het instappen aan boord wordt je rolstoel in het ruim geladen.
Gelieve voor andere vragen overige medische assistentie (zoals extra zuurstof aan boord) ons Contact Center te contacteren.
Huisdieren
Je kan enkel een hond of een kat meenemen indien je over de nodige documenten beschikt voor het vervoer van huisdieren en indien je huisdier in een daartoe bestemde ‘kooi’ zit. Vraag hiernaar bij een dierenspeciaalzaak. Lees ook artikel 7.5 van onze bijzondere voorwaarden. Een beperkt aantal dieren die minder dan 7 kilo wegen, worden toegelaten in de cabine. Bij Thomas Cook Airlines bedraagt het supplement voor het vervoeren van een huisdier minder dan 7 kg € 12 per dossier. Dieren die 7 kilo of meer wegen, mogen enkel mee in het ruim. Bij Thomas Cook Airlines betaal je dan € 9/kilo voor een heen-en terugreis op éénzelfde dossier of € 5/kilo voor een enkel traject. Het vervoer van huisdieren dient vooraf aangevraagd te worden bij het Contact Center.
Sportmateriaal
Algemeen
Gelieve ons Contact Center steeds in te lichten indien je sportmateriaal wenst mee te nemen op de vlucht. Indien je dit niet doet, wordt je sportmateriaal geweigerd aan de check-in. Check ook artikel 7.6 van onze bijzondere voorwaarden .
Golfmateriaal
Bij Thomas Cook Airlines kan je een golftas meenemen met een maximaal gewicht van 25 kg. In Economy Class betaal je hiervoor € 32,5 per traject, in Premium Class is dit gratis.
Duikmateriaal
Je kan een tas specifiek voor duikmateriaal meenemen met een maximaal gewicht van 20 kg. Hiervoor bedraagt bij Thomas Cook Airlines het supplement € 32,5 per traject voor alle bestemmingen met uitzondering van Egypte. Voor alle Egyptische bestemmingen betaal je slechts € 20 per traject.
Er zijn wel enkele beperkingen: loodgordel en flessen mogen niet mee en een duiklamp zonder langwerpige batterij wordt enkel in je handbagage toegelaten, indien het lampje apart is verpakt.
Surfmateriaal
Bij Thomas Cook Airlines kan je je surfmateriaal met een maximaal gewicht van 30 kg meenemen op de vlucht. Hiervoor betaal je dan € 30 per traject. Let wel: surfmateriaal wordt niet aanvaard op transferbussen.
Fiets
Om een fiets te mogen vervoeren moet die in een stevige doos of tas zitten: stuur in de richting van het kader, voorwiel gedemonteerd, pedalen omgevouwen en banden ontlucht. CO² patronen mogen niet mee aan boord.
De kost bij Thomas Cook Airlines bedraagt € 15 per fiets per traject. Indien je een bustransfer voor ter plaatse hebt bijgereserveerd, moet er een aanvraag gebeuren door ons Contact Center en kan de busmaatschappij een supplement vragen voor het vervoer van je fiets.
Speciale maaltijden aan boord
Naast de standaard maaltijden kunnen volgende maaltijden aangevraagd worden bij ons Contact Center : vegetarisch, kosjer, glutenvrij, moslim, diabetisch. De meerprijs voor deze maaltijden bedraagt bij Thomas Cook Airlines € 7 per maaltijd per traject. Voor een kosjere maaltijd betaal je een supplement van € 25 per maaltijd per traject.

Bovenvermelde supplementen gelden enkel voor Thomas Cook Airlines vluchten. Voor vluchten uitgevoerd door onze partner maatschappijen kunnen andere tarieven gelden. Deze kan je verkrijgen via ons Contact Center.

Hoe kan ik betalen?

Bij een online boeking wordt je dossier pas bevestigd na betaling van het volledige bedrag. Wij aanvaarden volgende kredietkaarten: American Express, Visa en MasterCard. Je gegevens worden bij deze transactie beveiligd door de meest betrouwbare software SSL (Secure Socket Layer) en uitgevoerd door Ogone. Je kan indien je aangesloten bent bij Dexia en/of KBC eveneens de betaling uitvoeren via de eigen Web Banking software.
Je kan helaas niet via onze website uw vluchten reserveren indien je niet over bovenstaande betaalmogelijkheden beschikt. Gelieve je dan te richten tot je reisagent in de buurt.

Kan ik een huurwagen bijboeken?

Ons Contact Center helpt je graag verder bij de reservatie van een huurwagen. Gelieve steeds het reservatienummer van uw vlucht door te geven.
Indien je dit wenst, kan je eveneens zelf je wagen online vastleggen bij één van onze partners. De volledige afhandeling van deze reservatie loopt dan volledig via deze partner.

Voor je vertrek

Hoe en wanneer ontvang ik mijn reisbevestiging en reisdocumenten?

Binnen het uur na betaling van je reservatie ontvang je de reisbevestiging per e-mail. Neem alsjeblieft contact op met ons indien je binnen 1 uur na het afsluiten van je boeking nog geen bevestiging per e-mail hebt ontvangen.
Bij reservatie vroeger dan 2 weken voor afreis worden de reisdocumenten steeds per post verstuurd naar het adres dat je bij boeking hebt opgegeven.
Indien je je vluchten minder dan 2 weken voor afreis hebt vastgelegd, worden de documenten niet meer naar dit adres verstuurd, maar gaan deze klaarliggen voor jou aan onze Thomas Cook Airlines-balie op de luchthaven (Brussel, Oostende, Luik of Rijsel). Neem steeds je dossiernummer (reservatienummer) en betalingsbewijs van jouw bank mee. Indien je niet vanuit één van bovenvermelde luchthavens vertrekt zal onze plaatselijke vertegenwoordiger/ster je staan opwachten aan de check-in op de luchthaven van vertrek om je de reisdocumenten te overhandigen.

Aan welke reisformaliteiten moet ik voldoen?

Voor reizigers van Belgische nationaliteit die reizen binnen de landen van de Europese Unie volstaat de identiteitskaart (minimum 3 maand geldig na retour). Voor landen buiten de Europese Unie is steeds een paspoort vereist. Voor reizigers van een andere nationaliteit dan de Belgische is steeds een paspoort verplicht (zogenaamde “verblijfskaarten” van niet-Belgen, zijn niet geldig als reisdocument). Ook kinderen moeten in het bezit zijn van een geldig identiteitsbewijs met foto. De meest recente info hierover kan je vinden op de website van de Federale Overheidsdienst Buitenlandse zaken, Buitenlandse handel en Ontwikkelingssamenwerking: http://www.diplomatie.be/nl/default.asp.
Bij de check-in dient elke reiziger in regel te zijn met de vereiste reisformaliteiten van het land van herkomst en het land van bestemming. Indien de reiziger de vereiste documenten niet kan voorleggen, wordt die geweigerd en kan Thomas Cook Airlines niet verantwoordelijk worden gesteld.

Hoeveel bagage mag ik meenemen?

Je bagage mag bij Thomas Cook Airlines maximaal uit 2 stuks bestaan: 1 stuk hoofdbagage van maximum 20 kg en 1 stuk handbagage van maximum 5 kg. Indien je met een andere luchtvaartmaatschappij vliegt, kan je deze informatie terugvinden op je tickets.
In geval van overgewicht, zal je aan de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij de meerprijs per kilo moeten bijbetalen. Een rolstoel en een kindbuggy behoren tot de extra toegelaten bagage zonder meerprijs.

Welke beperkingen gelden voor vloeistoffen in handbagage?

Belangrijke beperkingen voor vloeistoffen in handbagage:
De Europese Commissie heeft een verordening (nr. 1546) goedgekeurd waardoor nieuwe maatregelen voor het luchtvaartverkeer van kracht worden. Dit nieuwe reglement legt zware beperkingen op betreffende vloeistoffen in handbagage, en is geldig voor alle vluchten met vertrek uit een luchthaven van de Europese Unie (ongeacht de bestemming of de nationaliteit van de passagier). Deze beperkingen gelden bovendien ook voor heel wat luchthavens buiten de Europese Unie.
Deze verordening betreft uitsluitend bagage die in de cabine wordt meegenomen (handbagage) en dus niet bagage die ingecheckt wordt en in het ruim vervoerd wordt. Producten met een vloeibare inhoud van meer dan 100 ml mogen dus wel in de reiskoffer meegenomen worden die ingecheckt wordt.
Elke verpakking die vloeistof bevat, mag max.100 ml inhoud hebben. Passagiers mogen wel verschillende vloeistoffen meenemen, zolang de regel van de 100 ml gerespecteerd wordt. Het begrip vloeistof dient zeer breed opgevat te worden, ook gels, sprays, tandpasta enz. horen hierbij.
Alle vloeistoffen die in de handbagage aanwezig zijn, zullen aan de security controle aangeboden moeten worden in een doorzichtig plastic zakje met een inhoud van maximum één liter. Dit zakje dient afgesloten te worden door middel van een elastiek, een knijper of een ander sluitmechanisme. Per passagier mag max. één plastic zak aangeboden worden. Deze regel geldt zowel voor volwassenen als voor kinderen (niet baby’s). De vloeistoffen moeten in de plastic zak passen (de plastic zak mag niet uitpuilen). Alle producten die niet beantwoorden aan deze reglementering zullen aan de security controle onverbiddelijk in de afvalcontainer verdwijnen.
Uitzonderingen worden toegestaan voor medicijnen, babyvoeding en dieetvoeding die nodig zijn voor de vlucht. Deze mogen in de handbagage meegenomen worden en hoeven dus niet in een doorzichtige plastic zak gestopt te worden. Er wordt aangeraden dat passagiers die niet-gangbare medische vloeistoffen meenemen, zouden beschikken over een medisch attest (liefst in het Engels opgesteld).
De aankoop van vloeibare producten in de tax free shop zijn nog steeds mogelijk, maar zullen door de tax free shop verpakt worden in een doorzichtige verzegelde plastic zak die door de passagier niet mag opgedaan worden voor hij zijn eindbestemming bereikt heeft.
Dit nieuw Europese reglement voorziet eveneens dat passagiers verplicht zijn om aan de security controle hun jas of mantel uit te trekken en draagbare computers of ander groot elektronisch materiaal uit de handbagage te halen.
Meer dan ooit is het belangrijk dat om vroeg, minimum 2 uur voor vertrek, op de luchthaven te zijn gezien deze nieuwe reglementering voor lange files aan security controle zal zorgen.

Om je correct te informeren, hebben wij voor je volgende Q&A voorbereid.
1. Voor welke vluchten geldt het nieuwe reglement?
Het nieuwe reglement geldt voor alle vluchten die vertrekken uit een luchthaven van de Europese Unie, ongeacht de bestemming of de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij.

2. Wat wordt er verstaan onder “vloeistof”?
Onder vloeistof worden verschillende types verstaan: de volledige vloeibare producten zoals drank en parfum of de semi-vloeibare producten zoals gels, pasta’s, lotions, mengsels en aërosols. Enkele voorbeelden: alle soorten drank, siroop, parfum, haargel, douchegel, tandpasta, gelaatscrème, bodylotion, zonnecrème of –olie, vloeibare zeep, deodorant en andere sprays, scheercrème,…

3. Geldt het reglement ook voor water?
Ja, het reglement geldt ook voor water.

4. Kunnen passagiers meerdere verpakkingen van 100 ml meenemen?
Ja, passagiers kunnen meerdere verpakkingen van max. 100 ml meenemen, zolang deze de inhoud van een plastic zak van één liter niet overschrijden.

5. In welk soort plastic zak moeten vloeibare producten vervoerd worden?
De plastic zak waarin vloeibare producten vervoerd mogen worden moet doorzichtig en hersluitbaar zijn, en moet een inhoud hebben van maximaal één liter. Bijvoorbeeld: diepvrieszakken die in elke supermarkt verkocht worden.

6. Wat wordt er voorzien voor passagiers die medicijnen, een speciaal dieet of babyvoeding aan boord nodig hebben?
De reglementering voorziet uitzonderingen voor passagiers die medicijnen of vloeibare dieetvoeding nodig hebben. De passagiers mogen hiervan enkel de hoeveelheid meenemen die zij tijdens de reis nodig hebben. Dit geldt ook voor babyvoeding. Deze producten mogen in de handbagage meegenomen worden en hoeven niet in een doorzichtige plastic zak gestopt te worden. Aan de security controle kan aan de passagier gevraagd worden om te bewijzen dat de producten werkelijk medicijnen of speciale voeding zijn. Wij raden de klanten daarom ook aan om voor medicijnen en speciale voeding een doktersattest mee te nemen (liefst in het Engels).

7. Kunnen passagiers nog drank en parfums kopen in de tax free shops?
Ja, het is nog steeds mogelijk om grotere hoeveelheden van bijvoorbeeld drank en parfum te kopen in de tax free shops op de luchthaven. De gekochte artikelen zullen door de tax free shop in speciale verzegelde zakken gestopt worden.

8. Kunnen passagiers nog drank en parfums kopen aan boord van het vliegtuig?
Ja, deze artikelen zullen nog steeds aan boord van het vliegtuig verkocht worden.

Moet ik mijn vlucht herbevestigen?

Vluchtroosters kunnen steeds wijzigen. Voor vluchten met vertrek vanuit België word je op de hoogte gehouden van eventuele wijzigingen. Voor vluchten naar België vragen we je om één of twee dagen voor de reis te telefoneren naar de Thomas Cook Airlines Service op uw bestemming om zo het vluchtnummer en het vertrekuur te checken. Je kan bij moeilijkheden of twijfel eveneens telefoneren naar ons Contact Center.

Hoe verloopt de check-in?

Om alles vlot te laten verlopen vragen we je om 2 uur voor vertrek op de luchthaven te melden. In Brussel, Oostende, Luik en Rijsel staat onze Thomas Cook Airlines host/ess je op te wachten en zal je de weg wijzen naar de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij. Bij vertrek vanuit een andere luchthaven dan hierboven vermeld, ga je rechtstreeks naar de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij die je vlucht zal verzorgen. Let op dat aan de balie de correcte bestemming, klasse en vluchtnummer staat vermeld. Bij de check-in zal je je reisdocumenten en identiteitsbewijs (check bovenstaande vraag ‘Aan welke reisformaliteiten moet ik voldoen?’ ) moeten voorleggen. Uw bagage wordt gewogen, krijgt een label en wordt naar het vliegtuig overgebracht. Als bewijs van inchecken, krijg je bij je boarding pass een dubbel van dit label dat je moet bijhouden tot je je bagage op de bestemming van de transportband hebt gehaald. Met de boarding pass kan je je nu begeven tot de aangegeven ‘gate’ waar een douane-beambte naar je boarding pass en identiteitsbewijs zal vragen.
Prettige reis !

Wat moet ik doen indien ik mijn vlucht wens te wijzigen of annuleren?

Je kan nog tot 72 u. voor vertrek je reservering wijzigen mits betaling van een administratieve kost en de eventuele meerprijs van je nieuwe ticket. De administratieve kosten voor korte en middellange vluchten bedragen € 75, voor lange vluchten (exotische bestemmingen) bedragen deze kosten € 125.
Vanaf 72 u. voor vertrek wordt een wijziging gelijkgesteld met een annulatie en bedraagt de kost 90% van de dossierprijs en de prijs van je nieuwe ticket.
Bij het niet opdagen op de luchthaven zonder melding van annulatie vervalt je ticket.

Tijdens je vlucht

Waaruit bestaat onze service aan boord?

Service is voor Thomas Cook Airlines meer dan een klantvriendelijk ‘begrip’ want jouw reis start reeds in het vliegtuig.
Naast de glimlach van ons vliegend personeel bieden wij tevens een hele resem aan services aan aan boord van onze Thomas Cook Airlines toestellen.
Hieronder vind je een kort overzicht van deze services:
- verzorgde maaltijden met voorgerecht en dessert (warme of koude maaltijd naargelang van het uur van de vlucht)
- frisdranken tijdens de vlucht
- kussentjes en dekentjes aan boord, te verkrijgen via de steward/ess
- inflight magazine Thomas Cook Airlines met een aanbod aan reisverhalen, leuke weetjes, de audio- en videogids en een overzicht van de verkochte artikels aan boord
- inflight entertainment met film en muziekkanalen (voor elk wat wils: light classical – Frans – Easy Pop – Jazz – International Pop – Relax/New Age – Kids)
- verkoop van taksvrije artikelen (tabak en alcohol zijn niet verkrijgbaar op E.U. vluchten, hou rekening met de douanebeperkingen op de hoeveelheid aan taksvrije artikelen op vluchten buiten de E.U.)
- kinderen krijgen een leuk speelgoedje/reispakketje
- faciliteitenvoor uw baby: er is een luiertafel in de toiletten en babyvoeding kan je laten opwarmen; je baby krijgt geen eigen stoel, je dient je kind op schoot te houden tijdens de vlucht.
Bij onze partnermaatschappijen kan deze service afwijken.

Na je vlucht

Wat doe ik indien mijn bagage beschadigd of verloren is?

Ik heb vertraagde bagage. Wat wordt er gedaan om mijn bagage te lokaliseren?
U dient hiervan aangifte te doen bij de bevoegde diensten op de luchthaven. Met de informatie die je daar geeft, wordt een bagagedossier opgemaakt (PIR) en wordt er een wereldwijd onderzoek opgestart. Mogen wij je vragen na te kijken of alle gegevens correct zijn op je kopij. Wij zullen al het nodige doen om je bagage zo snel mogelijk te lokaliseren. Je kan de status van je dossier bekijken via deze link

Wat kan ik doen wanneer ik dringend kleding of toiletartikelen nodig heb?
Tot de levering van je bagage heb je recht op een vast bedrag of op de aankoop van dringende benodigdheden binnen de maximum aansprakelijkheid.Indien je deze som niet hebt ontvangen, gelieve volgende documenten op te sturen naar de Thomas Cook Airlines Customer Service :
- het aangifteformulier (PIR) met referentienummer van je dossier
- je aankoopbewijzen
- je ticket en bagagelabel

Indien je bagage na 3 dagen nog niet werd afgeleverd, zal er een uitgebreider onderzoek opgestart worden. Wij willen je verzoeken de volgende documenten door te sturen naar de Thomas Cook Airlines Customer Service
- het referentienummer van je dossier
- een gedetailleerde inhoudslijst van je bagage
- je instapkaart

Wat kan ik doen indien mijn bagage beschadigd wordt afgeleverd?
Een schriftelijke aangifte hiervan dient Thomas Cook Airlines Customer Service gestuurd te worden binnen de 7 dagen.

Wat gebeurt er indien mijn bagage niet werd gelokaliseerd?
Indien het onderzoek geen positief resultaat geeft, dienen alle documenten schriftelijk overgemaakt te worden aan Thomas Cook Airlines Customer Service. Je zal een financiële tegemoetkoming ontvangen in overeenstemming met de maximum aansprakelijkheid.

Wie zal de kosten voor de beschadiging aan mijn bagage betalen?
Na onderzoek zal Thomas Cook Airlines Customer Service de kosten compenseren rekeninghoudend met de maximum aansprakelijkheid. Volgende documenten zijn nodig voor afhandeling:
- het bagagerapport
- je ticket
- je bagagelabel
- het betaalbewijs voor de reparatie

Wat kan ik doen wanneer mijn bagage onherstelbaar is?
Je dossier zal na goedkeuring uitbetaald worden volgens de maximum aansprakelijkheid.
Volgende documenten zijn nodig voor afhandeling:
- het bagagerapport (PIR)
- je instapkaart
- het attest van de winkel of leverancier dat de bagage onherstelbaar beschadigd is, met details over leeftijd en aankoopprijs
Bewaar de beschadigde bagage tot je de schadevergoeding hebt ontvangen.

Wat kan ik doen wanneer er iets is verdwenen uit de bagage?
Vermiste items zullen worden vergoed volgens de maximum aansprakelijkheid na onderzoek. Evenwel is aansprakelijkheid voor waardevolle voorwerpen (zoals oa. juwelen, fotomateriaal, laptops, …) of documenten niet verondersteld. Het verlies moet binnen de 7 dagen schriftelijk gemeld worden aan de Thomas Cook Airlines Customer Service en volgende documenten bevatten:
- aankoopbewijzen van de vermiste items of details over de leeftijd en aankoopprijs
- je instapkaart
- je bagagelabel
Indien je een bagageverzekering hebt afgesloten, dien je uiteraard je verzekeringsmaatschappij hierover te contacteren.

Conventie van Montréal
De vergoedingen gebeuren op basis van de maximum aansprakelijkheid. De maximum aansprakelijkheid is afhankelijk.
Voor vertraagde, verloren of beschadigde bagage is deze beperkt tot 1000 Special Drawing Rights (ongeveer € 1.081,14) per passagier, zoals gestipuleerd in de Conventie van Montréal. CFG 200 704a-04

Waar kan ik terecht bij vragen na mijn vlucht?

Voor alle vragen na je vlucht die niet te maken hebben met bagage kan je contact opnemen met onze Thomas Cook Airlines Customer Service.

Bijzondere en algemene voorwaarden.

Verzakingsrecht

De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien.

Koninklijk Besluit dd. 18 november 2002 houdende uitsluiting van sommige overeenkomsten op afstand betreffende het verrichten van diensten voor logies, vervoer, het restaurantbedrijf en vrijetijdsbesteding, van het toepassingsgebied van de artikelen 79 en 80 van de Wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument.

Communautaire lijst van vervoerders.

Klik hier voor de communautaire lijst van vervoerders.